14 reacties | 
Uit een onderzoek onder 600.000 verzoeken om technische ondersteuning van smartphonebezitters concludeert het bureau WDS dat de telecomaanbieders twee miljard dollar per jaar aan extra onkosten moeten boeken voor geretourneerde Androidtelefoons.
Deze onvoorziene kostenpost zou ten grondslag liggen aan het succes en de openheid van het Androidplatform.
Percentages
WDS heeft deze cijfers verzameld via hun helpdesk welke onder andere wordt ingehuurd door Vodafone, Orange en de Engelse telecomprovider Three. De 600.000 reparatieverzoeken zijn als volgt onderverdeeld:
- Androidtelefoons 14%
- Windows Phone 11%
- iPhone 7%
- BlackBerry 6%
Tim Deluca-Smith, marketingdirecteur bij WDS geeft naar aanleiding van dit rapport aan dat de relatief hoge uitkomst voor Androidtelefoons een logisch gevolg is van de vele high-end en mid-end Androidtoestellen die op de markt beschikbaar zijn. Het grote succes en de openheid van het Androidplatform, geeft hij verder aan, biedt natuurlijk vele uitdagingen.
Uitschieters
Onder de uitschieters (problemen die vaak worden gerapporteerd) scoort Android beter dan nadere platformen. Zo ondervindt een iPhone-gebruiker tweemaal zo vaak problemen met de luidspreker en Windows Phone 7-eigenaar kampt vaker met problemen betreffende het touchsreen. Androidtelefoons vertonen weinig uitschieters. Dit omdat er bij de productie van Androidtoestellen meerdere fabrikanten betrokken worden.
Telecomaanbieders
Deluca-Smith geeft verder aan dat vele aanbieders de mist in gaan met de veronderstelling dat Android een standaard platform is met een consistente klantervaring. De klantervaring onder Androidbezitters verschilt nogal omdat er hardwarematig veel verschillende Androidtelefoons op de markt zijn. Hier zullen telecomaanbieders in de toekomst rekening mee moeten houden willen ze het aantal reparaties terugdringen.
Bron: Automatiseringsgids
De Avonturen van Kuifje nu in de Market
Publieke bèta ultiem tablet-notitieblok PhatPad ge...
LG PRADA Phone officieel onthuld in Londen
Niet-officiële Androidversie van Portal verschijnt...
Share Us:       | Follow us:  |
Deze percentages zeggen natuurlijk niks. Je moet het wel afzetten tegen de totale aantallen telefoons van de diverse platforms.
@vanderghost Helemaal mee eens. Nuttelose info.
jep, in een eerder bericht gaf the phone house aan dat er meer android toestellen waren als iphone, blackberry en windows. Er is in de onderzoek ook geen rekening meegehouden dat sommige mensen een blackberry (per ongeluk) kapot laten vallen en dan op android overstappen ?
Totale aantallen zeggen juist niets. Daarom worden juist percentages gebruikt.
Aantallen zeggen alleen wat als het in % wordt uitgedrukt van het aantal in omloop gebrachte toestellen. Zo verklaart het voor een deel de gigantische marges
die op de gadges worden gemaakt. Komend jaar wordt het jaar van de waarheid. Veel mensen zijn voorzien van een veel te duur aangeschaft toestel en nu is het de vraag of zij mede in het licht van de economische crisis bereid zijn om massaal tot aanschaf over te gaan. Ook denk ik dat de samenwerking Nokia en Windows de prijzen verder onder druk zullen zetten. De Smartphone voorziet in een grote behoefte, maar het enthousiasme van het eerste uur raakt snel uitgewerkt als onze providers menen dat de gebruikskosten verder omhoog moeten. Voor een beetje abonnement ben je tegenwoordig minimaal 30 tot 40 euro in de maand kwijt.
@clemens ik snap de link die je legt naar de marges op smartphones niet. Wel ben ik het met je eens dat de groei er wel eens flink uit zou kunnen zijn. Mijn Desire HD vond ik bijvoorbeeld nog goed genoeg om een jaartje sim only te overwegen (totdat m’n dochter de valtest ging uitproberen
Dat betekend dus dat er van de 600.000 toestellen er 80.000 stuks en defect hadden. Dat vind ik nog al wat maar mijn eerste reactie was, het probleem van de providers, die kunnen het wel betalen. Er blijft nog genoeg over, dan hebben de aandeelhouders maar wat minder.
en uiteindelijk berekenen ze dat echt wel weer door aan de klant
verzekering gewoon iets duurder
@GJB Lees de eerste zin nog eens.
“Deze onvoorziene kostenpost zou ten grondslag liggen aan het succes en de openheid van het Androidplatform.”
Wat is dit nou weer voor onzin?
Is dat nu werkelijk zo moeilijk te begrijpen? Iedere fabrikant kan en mag Android op zijn of haar eigen toestel uitbrengen, hoe brak of sterk deze gebouwd is.
Deze info geeft helemaal geen bruikbare informatie. In principe kan iedereen een Android merk maken en dat is ook het geval bij Windows Phone. Alleen Apple levert iets met iOS en RIM met hun BlackBerry software. Het zou per merk bekeken moeten worden op welke telefoons met welke software problemen geven.
Het feit dat BlackBerry het minst problemen geeft, zorgt er al voor dat ik deze test niet serieus kan nemen. Ik zie dagelijks BlackBerry’s opgestuurd worden ter reparatie en dat zijn er echt niet zoveel als alle andere merken.
Laatste zin moet zijn: Ik zie dagelijks BlackBerry’s opgestuurd worden ter reparatie en dat zijn er echt veel meer dan alle andere merken.
Ik zit zelf in de telecom, en verkoop alle aanbieders en merken. Ik merk juist de blackberry’s het vaakst (procentueel) terugkomen voor reparatie. Van de androidtoestellen moeten procentueel de HTC’s en Lg’s het vaakst opgestuurd worden, Samsung bijna nooit.